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子公司新聞
備戰雙十一 電商總動員
作者:金猴集團   發布時間:2020/11/1 8:12:54

雙十一,是一場全民血拼的購物盛會。在大家通宵達旦啟動購物車的同時,龐大的線上銷售機器也開始了瘋狂的運轉。有人說:一個沒有參與過雙十一的電商人是不完整的。然而在這場狂歡的背后,也蘊藏著一場系統的策劃、一套精準無誤的管理模式,以及無數堅守在工作崗位徹夜未眠的同事們所付出的辛勤汗水。當所有人繃緊神經投入到“戰時狀態”,再到巨屏投影的銷售數字呈現出爆炸式增長,當數不清的快遞包裹如飛鴿傳書一般向全國各地驟然發散......商品高效、快速地流轉,不僅承載著我們的生活與夢想,也傳遞著現代工業繁榮與昌盛的強勁信號。

金猴電商在互聯網混沌初開的早期就開始了積極探索,通過多年的蓬勃發展,在行業內積累了豐厚經驗,如今已經可以更加從容、自信地應對這場狂歡和盛宴。

全方位的后勤保障

在雙十一期間,電商公司全員吃住在公司,做到72小時在崗待命。為了讓大家以更飽滿的狀態積極迎戰,管理部門周密的后勤保障工作顯得不可或缺。管理人員通常會在提前一個月的時間就開展統計準備工作:一日三餐要落實到位,不管打地鋪還是睡折疊床,每個人的休息場地都必須提前安排妥當。在保證運營工作正常進行的前提下,電商公司全員、甚至包括有很多兄弟公司的同事都會來到咱們電商發貨庫,全力支持打包、發貨工作。時間有限,人員的調配也很復雜,但一切都必須有秩序地組織下去。

為了緩解高壓狀態下大家的緊張與疲憊,電商管理部不僅每年在“戰前”會策劃多場動員活動以鼓舞士氣,并且還通過“寓教于樂”的形式,把各種好玩的小游戲穿插在雙十一工作的全程中。設計競賽、打包競賽、抽獎等活動持續不斷,同事們不僅借此機會提升了本職工作的技能水平,還熟悉了不同崗位的過程與艱辛,發揚了團隊精神、提升了協作能力。

精準無誤的大數據支持

隨著經濟的發展與市場的成熟,居民的消費需求越來越個性化,精準和靈活的供銷策略顯得尤為重要。為了更好迎戰今年的雙十一活動,電商公司果斷地對ERP系統進行了升級,同時對發貨庫進行智能化改造,運用信息技術積累數據、提升效率,為后期運營、銷售工作的展開提供強有力的數據支撐和后勤保障。

ERP系統升級的一個月里,大家不但把本職工作保質保量地完成,還通過倒班、輪崗的模式積極協助發貨庫的改造。倉庫的同事們敢挑重擔,前來支援的同事們奮勇爭先。每一雙鞋子都逐雙掃描,每一個庫位都精準、妥當。舊的軟件還在有效運行,新的系統已悄然上陣。ERP系統的無縫切換、發貨流程的流暢轉變,依靠的不僅僅是每個人的任勞任怨,更得益于前期的合理規劃與發貨團隊的有序管理。

升級后的ERP系統發揮了超越預期的效應:通過買家畫像的刻畫,深入剖析每一次消費行為背后的路徑與邏輯,以響應市場需求;對現有庫存的深度、廣度得以清晰把握,便于進行合理規劃;售前、售后工作流程的改進,既提高了工作效率,又使得消費者的購物滿意度節節攀升。

未雨綢繆的策劃

雙十一活動的玩法千變萬化,參加活動的產品更是達到數百款之多,運營和產品人員需要早做打算。在保證合理利潤的前提下,將每一款鞋靴、箱包的性價比都發揮到極致。對產品進行逐一的市場分析和定位,對優惠力度的層層疊加進行反復計算,對庫存的緊俏和滯留準確預判,對整店產品形成清晰的總體規劃……這場盛大的活動雖然只持續一天,但前期的策劃工作卻早在一個月前就開始了未雨綢繆。

不僅要對活動的細節考慮到位,對活動的善后工作也要有足夠的預見。每一次活動的考量,也不止于短暫的爆發,更有著運營和產品人員對于長期銷售前景的規劃和思考。而一場雙十一活動的備戰,也完全不亞于一場緊張的高考。

緊張忙碌的售前售后

隨著活動預熱的開始,海量買家前來咨詢,客服人員的工作提前就開始變得忙碌起來。包括對產品的屬性進行詳細介紹、對活動的玩法深入答疑,同樣的問題每天要重復講成百上千次。而面對售后問題的處理,部分買家因為不理解而拒絕合作,提出來的問題和要求有時甚至略顯刁鉆。但秉持著對本職工作的專業態度,所有的矛盾最終也都在客服同事們的和風細雨中得以圓滿解決。在時常被敲擊到失靈的鍵盤、以及全天候運轉的電腦屏幕前,他們自始至終都經歷著一場“看似無聲的緊張奮斗”。

細致入微的視覺呈現

雙十一的備戰是忙碌的,但也溫情和有趣。企劃部和管理部并肩合作,通過對所有辦公區域的裝飾、點綴,為大家營造出了韻律優美、節奏和諧的工作環境。五彩的氣球,繽紛的彩帶,歡樂的合照,飽含激情的壯語……使每位同事都能在輕松愉悅的氛圍中投入到緊張的工作當中。

企劃部的同事們同樣也把這種細致入微運用到了產品的視覺呈現上。即使是一款庫存量并不多的鞋子,也會付出與爆款同樣多的精力去拍攝、排版和修圖,他們希望把每一款產品都真實而全面地傳達給消費者,這也是設計人員們對待雙十一這場盛宴的“狂歡態度”。

中國人講“貿易不欺三尺子,公平義取四方財”。對于賣方而言,雙十一的網購盛宴是一個尤其莊重的承諾。在金猴電商人付出腦力、體力和汗水的同時,也收獲到了為人生奮斗與付出的美好體驗。而對于買方來說,優惠商品所節省下來的遠遠不只有可以計算的金錢,還有那些生活中難以計量的柴米油鹽醬醋茶與五味雜陳。1111日這天,線上一買一賣在分秒之間超速流轉,在中國經濟革新的千里之行當中,也篆刻了金猴人熱愛生活與衷情家國的堅實腳印。


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