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子公司新聞
做平安守望者 與業主“溫暖連接”
作者:金猴集團   發布時間:2020/10/9 8:29:11

——金猴物業打造金牌物業之路(3

作為物業服務企業,在為業主提供服務的同時,更要懂得業主的心里,了解業主的需求,腳踏實地為業主創造價值,真正把事情做到業主的心坎里。金猴物業始終以“工匠”精神嚴格要求工作流程,堅持“把自己的工作做得比別人好”,用貼心、細心、用心呵護每一位業主,做業主平安的守望者,與業主“溫暖相連”。

物業好管家  業主貼心人

2020年35日晚上,金猴物業谷經理接到了金猴西海名居小區C座一位業主的電話,反映家中老人獨自在家,感覺身體不適,自己又遠在外地,請谷經理幫忙帶老人去醫院檢查。

時間就是生命,谷經理顧不上多想,馬上從家中打車到小區接上老人直接送往威海市立醫院,幫助老人辦理各項檢查手續,做完全部檢查后,又將老人安全送回小區。從晚上9點多一直忙碌到凌晨三點多才到家,后來又多次上門看望并詢問老人的身體情況。金猴物業溫情的服務,讓老人及其家人特別感動,為此他們還特地給谷經理送來了錦旗,表達深深地謝意。

服務就是解難題,服務就是不講條件。金猴新外灘名居二單元的404業主,已經入住五年多,在洗刷時發現衛生間墻面有水漬自上向下流,自查原因未果,聯系物業于坤明主任現場查看,分析可能是樓上的某個部位出了問題,立刻聯系樓上住戶,有的不在此居住,有的表示自己家中沒有問題,找出各種理由不配合,于主任就一遍遍地給業主打電話,一次次上門講道理,不厭其煩,一個部位一個部位檢查,分析排查,最后確定是604室內裝修時水箱處沒有銜接好,為了督促盡快解決問題,于主任每天到業主家里監督施工,每天幫業主清理現場衛生。于主任用實際行動打動了業主,他們都為物業這種不解決問題決不收兵的精神所感動。

傾注真情服務  細心為業主

2016年初冬的一個下午,天氣驟冷,細心的業主在刷卡開樓宇門時,發現每個門把手上都配上了卡通圖案棉布套。原來,小區樓宇單元門均為不銹鋼把手,冬天開門時會感覺異常冰冷,因此,物業中心為每個樓宇門精心制作安裝了暖心的門把手棉布套,讓業主回家時,立刻就能感受到物業人的細心,業主親切的夸獎物業這個服務是扶手雖小暖人心。

春節是個喜慶的日子,貼春聯是歡喜過大年的習俗。小區業主來自四面八方,有的業主春節返回老家過年。為了讓業主感受到小區祥和喜慶的氛圍,物業工作人員每年都會為不在威海過節的業主貼上金猴特制對聯,并通過微信為業主送去一份真摯的祝福,讓業主在外地感受到家的溫馨。

金色家園一期保潔員宮師傅在清刷垃圾桶時發現一個手包,打開一看,里面有現金5000元和4張銀行卡,當時正值下班時刻,他想到業主丟失錢包一定很著急,一直在原地等了近2個小時也沒有等到失主,隨后主動向小區主任報告了此事。第二天一早,宮師傅又早早來到小區清理衛生,發現一名業主在垃圾桶內翻找,上前一問正是失主,原來業主前一天匆忙外出,順手把手包和垃圾一塊扔到垃圾桶里,今天抱著試試看的心態過來找找看,竟然意外失而復得。業主激動的從包里拿出2000元錢給宮師傅,宮師傅一口謝絕,業主感動地說:“只有金猴物業的員工有這種精神,你們是業主財產安全的守護神?!?span>

2019年7月,金猴圣海名居保潔員在打掃樓道衛生時,聞到樓道內一股異味,通過仔細觀察,一戶業主的室內有污水溢出,立即通報服務中心聯系業主回家查看,發現屋內遍地污水,業主自己都惡心的下不了腳,物業谷經理趕到現場看到此種情景,馬上安排保潔人員回去取工具,毫不猶豫的套上方便袋子,帶領員工頂著熏天的味道,把管道疏通開,把屋子里的污水全部清理干凈,又安排保潔員每天幫著業主一遍遍清潔,業主深受感動,在業主群里說道:只有金猴物業把業主的事當自己家的事,住在咱小區,我們心里踏實。

2019年9月金猴西海景苑業主不慎摔倒,20185月金猴環翠樓家園送業主大叔及時救治,20178月積極處理金猴新外灘名居污水井堵塞……金猴物業多年來處理過類似的情況不計其數,保障了業主生活和財產的平安,如果說是幸運,更多地還是金猴物業人兢兢業業的守護,金猴物業一直在你身邊,給你最溫暖的守護。

逆行奮戰一線  用心呵護業主

疫情就是命令,守望小區平安就是使命。2020年的春節,注定是一個值得銘記的節日。正月初二,威海市防疫指揮部的一聲令下,物業公司123名員工立即響應,或從其樂融融的家宴上、或從百里外的家中第一時間全部到崗。

新冠肺炎疫情防控期間,各小區、辦公樓懸掛橫幅、張貼告示、設置口罩投放垃圾桶等方式敬告業主如何進行安全防護。由于公交停運,為了保證員工每天按時到崗,西海名居唐曉娜主任和新外灘名居于坤明主任,自己每天開車40多公里往返于經區和高區接送上下班的員工。正是物業員工通過自己精細的服務,內防外控、嚴防死守,保證了金猴物業在管小區3800多戶沒有發生一例感染病例。

疫情初期,口罩是確保業主不感染、不傳播的第一道防線,可是口罩已是脫銷防疫用品,為了讓業主及時用上口罩,物業公司谷祖偉經理積極聯系各街道社區,努力為各小區爭取到了政策性平價口罩,不僅承擔采購費用,還安排專人對口罩外包裝消毒,并免費貼放到業主門上,電話和微信告知業主自行取下。業主們感動地在微信里回復:口罩雖然小,但是看到的金猴物業對業主的真誠,不僅僅是送來了口罩,更是給我們送來了平安符。金猴西海景苑的潘師傅,老伴身體有病,為了做好消毒工作,每天堅持早上六點、下午1點,對小區的各個角落進行不留死角的消毒;金猴南海名居為了保證消毒到位,自制消毒墊,并在全公司推廣,確保全方位消毒;為有效隔離電梯按鍵傳染,電梯轎廂投放了一次性抽紙;為了做好疫情防控工作,物業公司配合社區加強境外人員隔離登記管控。金猴物業人以特有的方式,堅守在各自的崗位上,無怨無悔地做好了疫情防控工作,無愧“最美志愿者”的稱號。

本次疫情,物業公司共計為行動不便的老人及居家隔離人員上門送快遞3000多件、代買生活用品800多次。隨時在群內更新疫情情況、發布公告通知,保證每一位業主安心、健康的進行疫情防護。堅守在一線的金猴物業人用艱苦、敬業、耐心、細致的付出,贏得了廣大金猴業主的支持和暖心回應,小區業主群內時常發來業主的慰問和感謝,讓金猴物業人得到極大的欣慰。用業主的話講,金猴的房子住的是質量,金猴物業的服務很暖心。

物業業主一家親,人心換人心,人心就是金。防疫期間,由于消毒物資緊缺,考慮到業主的安全,為確保完成公司領導提出的“零輸入性病例”的目標,物業公司不辭辛苦通過各種渠道及時采購消毒物資,在其他物業公司還在為防疫物資發愁時,金猴物業已經把口罩和消毒物品分發到員工業主手里。物業真心為業主,換來了業主的支持,為了防止病源傳入小區,所有進入小區人員必須進行體溫測試,紅外測溫儀成了最最緊缺的設備,緊急時刻,物業通過業主群向大家發出了支援倡議,家里有小孩子、有老人的業主,毫不猶豫地把測溫儀送到物業服務中心;金猴圣海名居7#樓的一位業主為物業捐贈了50斤消毒液,有的業主送來了五箱礦泉水……疫情就是一塊試金石,物業和業主的真誠在防疫期間得到最真測試。

在疫情大考下,金猴物業的各項防控舉措脫穎而出,從聯防聯控、分區消殺,到增值服務、利民便民,將新冠肺炎防控措施深入到每家每戶每位業主,真正詮釋了“好物業能救命”。

多年來,金猴物業一直在威海這座宜居城市做業主的貼心人,因地制宜為業主打造美好家園。


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